大規模言語モデル（LLM)、生成AIの登場により、ECサイトの運営やカスタマーサービスの高度化が急速に進化しています。当社はAIエージェントを活用したECサイトやAIとオペレータと最適な連携によるカスタマーサービス変革を支援します。

エージェンティックコマース構築支援

エージェンティックコマースと当社のサービスについて

AIボイスBOTの適用支援

課題　：「チャットボットを導入したがコールセンターの効率化ができない」

解決策：「テキストベースのチャットボットと合わせて音声対応のAIボイスボットを実現」

当社のサービス

  • AIボイスボット導入計画（KPI設計・費用対効果試算）
  • AIボイスボットとテキストベースのチャットボット、エージェントを最適化したカスタマーサービス設計・導入プロジェクト支援
  • グローバルのAIボイスボットサービスや企業に関する情報提供・協業支援
会話・インタラクションデザイン

課題　：「チャットBOTの回答にお客様が満足しない」
　　　　「チャットBOTの回答に必要な情報がお客様から得られない」

解決策：「顧客体験やカスタマーサービス効率・品質を向上させる対話をデザインする」

当社のサービス

  • 業務内容に基づく対話フロー・顧客体験の設計支援
  • BOT・オペレータ連携による対話デザイン実装支援
  • 生成AI利用時のプロンプト設計支援