Agentic Commerceとは

従来のE-Commerceでは利用者が自ら目的の商品やサービスを提供するECサイトを探し、商品を比較・検討し、購買の手続きをしています。Agentic Commerceは、AIエージェントが自律的に商品の検索、比較、購買を利用者と対話しながら実行します。

利用者のメリット
一つのUIによる購買プロセスの完結や自動化、最適な意思決定、高度なパーソナライズなど

ECサイト側のメリット
顧客体験や信頼の深化、カスタマーサービスの収益化、人的限界を超えたスケーラビリティなど

会話型コマース（Conversational Commerce)からの進化

近年はLINE、Instagram、MessengerなどのSNSやChatアプリを利用した会話型コマースが多く利用されています。Agentic Commerceも同様の会話型インタフェースが主となるため、両者は類似していますが、AI技術の進化によりAIが主体となる部分が大きく変化しています。

Agentic Commerceの機能

Agentic Commerceは、下記二つの構成要素・機能を実現する必要があります。

Consumer Surfaces
利用者との対話インタフェースとなるUI/AIエージェント機能の実装

Business Backends
AIエージェントに対してECサイトが公開する機能・サービスの実装（在庫照会、注文、決済など）

現在、複数のAIエージェントやECサイトの連携のための標準的な技術としてModel Context Protocol(MCP)、Agent-to-Agent (A2A)、Universal Commerce Protocol(UCP)が公開され、Agentic Commerceの可能性がさらに広がっています。

Agentic Commerceの種類

Agentic Commerceにはエージェントが複数のECサイトと横断的に連携する「水平型」と、特定のECサイトに特化したエージェントによる「垂直型」があります。

水平型Agentic Commerce

【目的】
ECサイトと独立したAIエージェントが、複数のECサイトを対象に商品の選定や比較、購買タスクを自律的に遂行

【課題】
標準技術に対応したAIエージェントやECサイトの普及や、不正・安全性への対応、責任分解が必要

垂直型Agentic Commerce

【目的】
特定のECサイトに特化したAIエージェントが、顧客体験価値の向上に必要なタスクやサービスを遂行

【課題】
顧客に対する価値向上のためのAIエージェントや提供サービスの充実が必要

当社の提供サービス

垂直型Agentic Commerce構築支援

自社で提供するECサイトの高度化を目的とした垂直型Agentic Commerceの構築を支援します。

課題　：
「ECサイトを差別化したい」
「カスタマーサービスの強みを収益化したい」

ご支援内容

  • サービスデザイン
  • 機能要件整理
  • ソリューション設計
  • 開発・運用支援